ResellKori রিসেলার নীতিমালা ও শর্তাবলী
সকল রিসেলারের জন্য প্রযোজ্য
১. ডেলিভারী পলিসি
- সকল অর্ডার যথাসম্ভব দ্রুত প্রসেস করা হয়। সাধারণত ঢাকার মধ্যে ১-২ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
- প্রতিদিন সকাল ১০:০০ টা থেকে বিকাল ৫:০০ টা পর্যন্ত অর্ডার কনফার্মেশন করা হয়। শুক্রবার সকল অর্ডার কনফার্মেশন কার্যক্রম বন্ধ থাকে।
- যেসব কাস্টমারের কুরিয়ার রেশিও (ডেলিভারী সফলতার হার) খারাপ, তাদের ক্ষেত্রে অর্ডার প্রসেস করার পূর্বে ডেলিভারী চার্জ অগ্রিম প্রদান বাধ্যতামূলক।
- কোনো প্রডাক্ট অর্ডারের পর স্টকে না থাকলে, সর্বোচ্চ ১ কর্মদিবসের মধ্যে পাঠানো সম্ভব না হলে অর্ডার বাতিল করা হবে এবং অগ্রিম প্রদানকৃত ডেলিভারী চার্জ রিসেলারের একাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।
- ভালো কুরিয়ার রেশিও সম্পন্ন কাস্টমারের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩টি অর্ডার ডেলিভারী চার্জ অগ্রিম ছাড়াই প্রসেস করা হতে পারে। তবে রিটার্ন হলে সংশ্লিষ্ট ডেলিভারী চার্জ প্ল্যাটফর্মে পরিশোধ করতে হবে।
- ভুল ঠিকানা, ভুল মোবাইল নম্বর বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে তার সম্পূর্ণ দায়ভার রিসেলারের।
- কুরিয়ারে বুকিং সম্পন্ন হওয়ার পর ঠিকানা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, কুরিয়ার জটিলতা বা অনিবার্য কারণে ডেলিভারীতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
২. কমিশন পলিসি
- সফলভাবে ডেলিভারী সম্পন্ন হওয়া অর্ডারের কমিশন সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিসেলারের একাউন্টে জমা হবে।
- কমিশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেমেন্ট সেটিংসে সংযুক্ত মোবাইল ব্যাংকিং/ব্যাংক একাউন্টে পাঠানো হবে।
- প্রতি ট্রানজেকশনে বিকাশ বা অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জ হিসেবে সর্বনিম্ন ৫ টাকা থেকে সর্বোচ্চ ২০ টাকা পর্যন্ত কর্তন হতে পারে।
- Cancel, Return, Exchange অথবা Fraud অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো কমিশন প্রদান করা হবে না।
- ভুল পেমেন্ট নম্বর প্রদান করলে কমিশন পাঠাতে বিলম্ব হতে পারে এবং এর দায়ভার রিসেলারের।
- সরকারি ছুটি, ব্যাংকিং জটিলতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কমিশন প্রদানে বিলম্ব হতে পারে।
- কোনো মার্চেন্ট প্রতারণামূলক কার্যক্রমে জড়িত থাকলে কমিশন প্রদানে বিলম্ব বা সাময়িক স্থগিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে আইনগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ গ্রহণে প্ল্যাটফর্ম সহযোগিতা করবে।
- মার্চেন্টের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে ব্যক্তিগতভাবে অর্ডার বা আর্থিক লেনদেন করলে ResellKori কোনো দায়ভার গ্রহণ করবে না।
৩. কাস্টমার পলিসি
- রিসেলার অবশ্যই কাস্টমারকে ডেলিভারী ম্যানের সামনে প্রডাক্ট যাচাই করে গ্রহণ করার পরামর্শ দিবেন।
- কাস্টমারকে A2Z (সম্পূর্ণ) প্রডাক্ট পরীক্ষা করে সন্তুষ্ট হওয়ার পর মূল্য পরিশোধ করতে উৎসাহিত করতে হবে।
- সমস্যা, ক্ষতি বা ত্রুটি থাকলে কাস্টমার যেন প্রডাক্ট গ্রহণ না করেন।
- ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি থাকলে তা সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট মার্চেন্টের নীতিমালার আওতায় পরিচালিত হবে।
- ResellKori প্ল্যাটফর্ম কোনো প্রকার ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি বা আফটার সেলস সার্ভিস প্রদান করে না।
৪. প্রডাক্ট পলিসি
- নতুন কোনো প্রডাক্ট বিক্রির আগে অন্তত একটি প্রডাক্ট নিজে সংগ্রহ করে যাচাই করার জন্য রিসেলারদের উৎসাহিত করা হয়।
- যাচাই না করে কাস্টমারের কাছে প্রডাক্ট পাঠালে রিটার্ন হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে।
- প্রডাক্ট পাঠানোর পর নিয়মিত ট্র্যাকিং লিংক পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং প্রয়োজনে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ রাখতে হবে।
- ভুল তথ্য, অতিরঞ্জিত তথ্য বা বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
- মার্চেন্ট অনুমোদন না দিলে অতিরিক্ত সুবিধা, ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টির প্রতিশ্রুতি দেওয়া যাবে না।
৫. রিটার্ন ও ফল্ট প্রডাক্ট পলিসি
- ফল্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত প্রডাক্টের অভিযোগের ক্ষেত্রে কাস্টমারের কাছ থেকে আনবক্সিং ভিডিও সংগ্রহ করা বাধ্যতামূলক, এবং ডেলিভারী ম্যান থাকা অবস্থায় প্রডাক্ট রিটার্ন করে দিতে হবে।
- ভিডিওসহ অভিযোগ একই দিন অথবা সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্টে জমা দিতে হবে চাইলে প্রডাক্ট এর মার্চেন্ট কে অবহিত করতে পারেন।
- ভিডিও বা পর্যাপ্ত প্রমাণ ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- নির্ধারিত নিয়ম অনুসরণ না করলে ডেলিভারী চার্জ বা অন্যান্য ক্ষতিপূরণ প্ল্যাটফর্ম বহন করবে না।
৬. রিসেলার আচরণবিধি
- কাস্টমারের সাথে ভদ্র ও পেশাদার আচরণ করতে হবে।
- কাস্টমারকে বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা যাবে না।
- ভুয়া অর্ডার, স্প্যাম অর্ডার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
- প্ল্যাটফর্মের ভাবমূর্তি ক্ষুণ্ণ হয় এমন কোনো কার্যক্রম গ্রহণযোগ্য নয়।
৭. অ্যাকাউন্ট পলিসি
- নিবন্ধনের সময় সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে এবং একাউন্ট ক্রয়/বিক্রয় কিংবা একের অধিক ব্যবহারকারী সম্পূর্ন নিষিদ্ধ।
- অন্যের নামে বা ভুয়া পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
- সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমাবদ্ধ বা স্থগিত করা হতে পারে।
- নিজের লগইন তথ্য গোপন রাখা সম্পূর্ণ রিসেলারের দায়িত্ব।
৮. নিষিদ্ধ কার্যক্রম
- মার্চেন্টের সাথে সরাসরি লেনদেন করা।
- প্ল্যাটফর্মের বাইরে অর্ডার সম্পন্ন করা।
- কমিশন এড়িয়ে ব্যক্তিগত ব্যবসা পরিচালনা করা।
- ভুয়া অর্ডার তৈরি করা।
- অন্যের তথ্য ব্যবহার করে অর্ডার করা।
- প্রতারণামূলক বা বিভ্রান্তিকর মার্কেটিং করা।
এসব প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।
৯. প্ল্যাটফর্মের দায়বদ্ধতা
- ResellKori একটি রিসেলিং ও ড্রপশিপিং প্ল্যাটফর্ম।
- সকল প্রডাক্টের মালিকানা ও সরবরাহের দায়ভার সংশ্লিষ্ট মার্চেন্টের।
- প্রডাক্টের মান, ওয়ারেন্টি ও আফটার সেলস সার্ভিসের জন্য সংশ্লিষ্ট মার্চেন্ট দায়ী।
- প্ল্যাটফর্ম সর্বোচ্চ সহযোগিতা করবে, তবে সকল ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ প্রদানে বাধ্য নয়।
১০. শাস্তিমূলক ব্যবস্থা
নিয়ম ভঙ্গের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্ম প্রয়োজনে—
- সতর্কবার্তা প্রদান
- কমিশন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা
- নতুন অর্ডার সীমিত করা
- অ্যাকাউন্ট সাময়িক সাসপেন্ড করা
- অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা
করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১১. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
ResellKori প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা দিয়ে বা বিশেষ পরিস্থিতিতে পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা সংযোজন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ প্রকাশিত নীতিমালাই সকল রিসেলার, মার্চেন্ট ও ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য বলে গণ্য হবে।
