ResellKori মার্চেন্ট নীতিমালা ও দিকনির্দেশনা

১. ডেলিভারি চার্জ

ResellKori-এর মাধ্যমে অর্ডার ডেলিভারির ক্ষেত্রে এলাকা অনুযায়ী নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

২. রিটার্ন ও ডেলিভারি ফেইল পলিসি

কাস্টমারের কাছে পণ্য ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে অথবা কোনো কারণে পণ্য রিটার্ন হয়ে এলে রিটার্নের কারণ অনুযায়ী রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ পাওয়া যাবে না

নিম্নলিখিত কারণে কাস্টমার পণ্য রিটার্ন করলে মার্চেন্ট রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ পাবেন না:

• পণ্য ত্রুটিযুক্ত হলে।
• পণ্যে ড্যামেজ বা নষ্ট অবস্থায় থাকলে।
• ভুল পণ্য কাস্টমারের কাছে পাঠানো হলে।
• পণ্যের বিবরণের সঙ্গে বাস্তব পণ্যের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে।
• পণ্যের কোনো সমস্যা বা ত্রুটির কারণে কাস্টমার রিটার্ন করলে।

অন্যান্য কারণে ডেলিভারি ফেইল হলে

কাস্টমার ফোনে যোগাযোগ না করলে, পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে, অর্ডার বাতিল করলে অথবা মার্চেন্ট/পণ্যের ত্রুটি ছাড়া অন্য কোনো কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে এবং পণ্য রিটার্ন হয়ে এলে, মার্চেন্ট প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ পাবেন।

তবে প্রতিটি রিটার্নের কারণ যাচাই করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৩. অর্ডার কমিশন ও OTP ভেরিফিকেশন

অর্ডারের কমিশন হিসাব করার সময় কমিশনের হিসাব যাচাই ও নিশ্চিত করার জন্য মার্চেন্টের কাছে OTP পাঠানো হতে পারে।

কমিশনের হিসাব সঠিক আছে বলে মার্চেন্ট নিশ্চিত হলে, সংশ্লিষ্ট OTP Support Team-কে প্রদান করতে হবে।

৪. কমিশন ক্লিয়ার করার সময়সীমা

মার্চেন্টের অর্ডার কমিশন প্রতি বুধবারের মধ্যে ক্লিয়ার করতে হবে।

কমিশন ক্লিয়ার করার জন্য প্রয়োজনীয় OTP, তথ্য বা অন্যান্য যাচাই প্রক্রিয়া নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন করা মার্চেন্টের দায়িত্ব।

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কমিশন সংক্রান্ত প্রক্রিয়া সম্পন্ন না করলে সংশ্লিষ্ট কমিশন পরবর্তী ক্লিয়ারেন্স সাইকেলে যেতে পারে।

৫. পণ্যের মূল্য নির্ধারণ

ResellKori-এর মাধ্যমে সফলভাবে পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে সঠিক ও প্রতিযোগিতামূলক মূল্য নির্ধারণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

মার্চেন্টদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, পণ্যের মূল্য সাধারণ মার্কেট প্রাইসের তুলনায় প্রায় ২০%–৪০% কম রাখার জন্য।

কেন প্রতিযোগিতামূলক মূল্য রাখা গুরুত্বপূর্ণ?

• কাস্টমারের কাছে অফারটি আকর্ষণীয় দেখাবে।
• প্রতিযোগী পণ্যের তুলনায় আপনার পণ্য বেশি আকর্ষণীয় হবে।
• বিজ্ঞাপন থেকে অর্ডার পাওয়ার সম্ভাবনা বৃদ্ধি পাবে।
• কাস্টমারের Purchase Decision দ্রুত হতে পারে।
• রিসেলাররা সহজে পণ্য মার্কেটিং করতে পারবে।

নোট: এটি একটি মূল্য নির্ধারণের দিকনির্দেশনা। প্রতিটি পণ্যের প্রকৃত বাজারমূল্য, মান, প্রতিযোগিতা ও কাস্টমারের চাহিদা বিবেচনা করে মূল্য নির্ধারণ করা উচিত।

৬. পণ্যের সঠিক তথ্য প্রদান

প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে মার্চেন্টকে সঠিক, পরিষ্কার ও বাস্তব তথ্য প্রদান করতে হবে।

বিশেষ করে নিচের তথ্যগুলো সঠিকভাবে প্রদান করা উচিত:

• পণ্যের নাম।
• পণ্যের ছবি।
• পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ।
• পণ্যের বৈশিষ্ট্য।
• সাইজ ও কালার।
• ম্যাটেরিয়াল বা উপাদান।
• ব্যবহারবিধি।
• পণ্যের মূল্য।
• অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য।

কাস্টমারকে বিভ্রান্ত করে এমন মিথ্যা, অতিরঞ্জিত বা ভুল তথ্য প্রদান করা যাবে না।

৭. পণ্যের ছবি ও বিবরণ

পণ্যের ছবি অবশ্যই বাস্তব পণ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।

• ভুল পণ্যের ছবি ব্যবহার করা যাবে না।
• অতিরিক্ত এডিট করে পণ্যের বাস্তব রূপ পরিবর্তন করা যাবে না।
• অন্য পণ্যের ছবি ব্যবহার করে অর্ডার নেওয়া যাবে না।
• পণ্যের প্রকৃত বৈশিষ্ট্য গোপন করা যাবে না।

পণ্যের বিবরণে এমন কোনো দাবি করা যাবে না যা বাস্তবে প্রমাণযোগ্য নয়।

৮. নিষিদ্ধ ও অবৈধ পণ্য

ResellKori-তে কোনো ধরনের বাজে, অবৈধ, নিষিদ্ধ, প্রতারণামূলক বা আইনবিরোধী পণ্য আপলোড বা বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:

• আইন দ্বারা নিষিদ্ধ পণ্য।
• নকল বা জাল পণ্য।
• চোরাই পণ্য।
• প্রতারণামূলক পণ্য।
• কাস্টমারের ক্ষতি করতে পারে এমন অনিরাপদ পণ্য।
• ভুয়া ব্র্যান্ড বা নকল ব্র্যান্ডের পণ্য।
• কপিরাইট বা ট্রেডমার্ক লঙ্ঘনকারী পণ্য।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর দাবিসম্পন্ন পণ্য।
• আইন বা প্রচলিত নীতিমালা অনুযায়ী নিষিদ্ধ অন্যান্য পণ্য।

৯. কাস্টমারকে বিভ্রান্ত করা নিষিদ্ধ

কোনো পণ্য বিক্রির সময় কাস্টমারকে ইচ্ছাকৃতভাবে বিভ্রান্ত করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

বিশেষ করে নিচের কার্যক্রমগুলো করা যাবে না:

• ভুয়া ডিসকাউন্ট দেখানো।
• মিথ্যা Original বা Branded দাবি করা।
• অবাস্তব ফলাফল বা গ্যারান্টি দেওয়া।
• পণ্যের সমস্যা ইচ্ছাকৃতভাবে গোপন করা।
• ভুল তথ্য দিয়ে অর্ডার নেওয়া।
• কাস্টমারের কাছ থেকে অতিরিক্ত অর্থ নেওয়ার চেষ্টা করা।

১০. পণ্যের মান ও প্যাকেজিং

কাস্টমারের কাছে পাঠানো পণ্য অবশ্যই অর্ডারের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ব্যবহারযোগ্য অবস্থায় থাকা উচিত।

• সঠিক পণ্য পাঠাতে হবে।
• পণ্য ভালো অবস্থায় পাঠাতে হবে।
• পণ্য যথাযথভাবে প্যাকেজ করতে হবে।
• প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক জিনিস থাকলে সেগুলো দিতে হবে।
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা কমানোর জন্য যথাযথ ব্যবস্থা নিতে হবে।

পণ্যের মানের কারণে নিয়মিত রিটার্ন বা কাস্টমার অভিযোগ হলে সংশ্লিষ্ট পণ্য বা মার্চেন্টের কার্যক্রম পর্যালোচনা করা হতে পারে।

১১. অর্ডারের সঠিক তথ্য প্রদান

প্রতিটি অর্ডারের তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করা মার্চেন্টের দায়িত্ব।

বিশেষ করে:

• কাস্টমারের সম্পূর্ণ নাম।
• সঠিক মোবাইল নম্বর।
• সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা।
• এলাকার সঠিক তথ্য।
• পণ্যের সঠিক নাম।
• সঠিক পরিমাণ।
• প্রয়োজনীয় সাইজ বা কালার।

ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে তার দায় সংশ্লিষ্ট মার্চেন্টের ওপর পড়তে পারে।

১২. Fake Order ও ভুয়া অর্ডার নিষিদ্ধ

কোনো ধরনের Fake Order, Test Order, Self Order অথবা ইচ্ছাকৃতভাবে অস্বাভাবিক অর্ডার তৈরি করা যাবে না।

অর্ডারের সংখ্যা, বিক্রয় বা পারফরম্যান্স কৃত্রিমভাবে বৃদ্ধি করার চেষ্টা করলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

১৩. একাধিক অ্যাকাউন্টের অপব্যবহার

ResellKori-এর কমিশন, অফার, সিস্টেম বা অন্য কোনো সুবিধা অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করা যাবে না।

কোনো ধরনের প্রতারণা, কমিশন ম্যানিপুলেশন বা সিস্টেমের দুর্বলতা ব্যবহার করে অনৈতিক সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা নীতিমালা লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে।

১৪. কাস্টমার সার্ভিস ও আচরণ

মার্চেন্টকে কাস্টমারের সঙ্গে সবসময় ভদ্র, দায়িত্বশীল ও পেশাদার আচরণ করতে হবে।

• কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে।
• পণ্যের সঠিক তথ্য দিতে হবে।
• সমস্যা হলে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করতে হবে।
• মিথ্যা তথ্য দেওয়া যাবে না।
• অশালীন বা অপমানজনক আচরণ করা যাবে না।
• কাস্টমারের সঙ্গে প্রতারণামূলক আচরণ করা যাবে না।

কাস্টমারের সঙ্গে খারাপ আচরণ বা প্রতারণার অভিযোগ প্রমাণিত হলে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

১৫. পণ্য ও মূল্য নিয়মিত আপডেট রাখা

মার্চেন্টকে তার পণ্যের তথ্য, মূল্য ও স্টক পরিস্থিতি নিয়মিত আপডেট রাখতে হবে।

কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা কোনো কারণে সরবরাহ করা সম্ভব না হলে পণ্যটি Active রেখে অর্ডার নেওয়া উচিত নয়।

স্টক শেষ হয়ে যাওয়ার পরও অর্ডার নেওয়ার ফলে কাস্টমার অসন্তুষ্টি, অর্ডার বাতিল এবং ডেলিভারি ব্যর্থতার হার বৃদ্ধি পেতে পারে।

১৬. বিজ্ঞাপন ও প্রচারণা

পণ্যের বিজ্ঞাপন বা প্রচারণার ক্ষেত্রে সত্য, পরিষ্কার ও যাচাইযোগ্য তথ্য ব্যবহার করতে হবে।

নিচের ধরনের বিভ্রান্তিকর প্রচারণা করা যাবে না:

• মিথ্যা দাবি।
• ভুয়া Before/After ছবি।
• অবাস্তব গ্যারান্টি।
• বিভ্রান্তিকর ডিসকাউন্ট বা অফার।
• কাস্টমারকে প্রতারণা করার মতো তথ্য।

১৭. মার্চেন্টের দায়িত্ব

ResellKori-এর একজন দায়িত্বশীল মার্চেন্ট হিসেবে আপনাকে নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:

1. পণ্যের সঠিক তথ্য প্রদান করা।
2. প্রতিযোগিতামূলক মূল্য রাখা।
3. ভালো মানের পণ্য সরবরাহ করা।
4. কাস্টমারের প্রতি দায়িত্বশীল থাকা।
5. সঠিক অর্ডার তথ্য প্রদান করা।
6. কমিশন সংক্রান্ত প্রক্রিয়া সময়মতো সম্পন্ন করা।
7. রিটার্ন ও ডেলিভারি সংক্রান্ত নিয়ম মেনে চলা।
8. নিষিদ্ধ বা অবৈধ পণ্য বিক্রি থেকে বিরত থাকা।
9. ResellKori-এর সকল বর্তমান ও ভবিষ্যৎ নীতিমালা মেনে চলা।

১৮. নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ব্যবস্থা

কোনো মার্চেন্ট ResellKori-এর নীতিমালা লঙ্ঘন করলে পরিস্থিতির গুরুত্ব অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

1. সতর্কবার্তা প্রদান।
2. সংশ্লিষ্ট পণ্য সাময়িকভাবে বন্ধ করা।
3. পণ্য স্থায়ীভাবে অপসারণ করা।
4. অর্ডার বা কমিশন সাময়িকভাবে Hold করা।
5. মার্চেন্টের নির্দিষ্ট সুবিধা সীমিত করা।
6. মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে Suspend করা।
7. গুরুতর ক্ষেত্রে মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা।

১৯. গুরুত্বপূর্ণ সাধারণ নির্দেশনা

ResellKori-এর লক্ষ্য হলো মার্চেন্ট ও রিসেলারদের জন্য একটি সহজ, স্বচ্ছ, নিরাপদ ও দীর্ঘমেয়াদি রিসেলিং পরিবেশ তৈরি করা।

তাই শুধু বেশি অর্ডার পাওয়ার চেষ্টা না করে সঠিক পণ্য, সঠিক মূল্য, সঠিক তথ্য, ভালো পণ্যের মান এবং ভালো কাস্টমার সার্ভিস নিশ্চিত করা একজন সফল মার্চেন্টের দায়িত্ব।

২০. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

ResellKori কর্তৃপক্ষ প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই Merchant Policy, Delivery Charge, Commission System, Return Policy অথবা অন্যান্য নিয়ম ও শর্ত পরিবর্তন, সংযোজন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

নীতিমালার কোনো পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ নীতিমালাই কার্যকর হিসেবে গণ্য হবে।